3月8日，试行三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见(试行)》（以下简称《指导意见》）。无理《指导意见》提出，由全业客九游非法定节假日期间，额退住宿业经营者、款海线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则；法定节假日（元旦、南亚春节、发布房预清明节、住宿劳动节、订退订指导意端午节、试行中秋节与国庆节）期间，无理九游住宿业经营者、由全业客线上预定平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。额退

　　《指导意见》自2025年3月8日起试行，款海试行期一年。南亚适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订、退订及相关服务活动。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预定、旅行社渠道预定订单。

　　《指导意见》称，住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项；不得以其他理由扣留、少退消费者房款。线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）；加强平台入驻商家信息审核机制，主动维护和净化网络预定生态，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理；加强产品信息审核机制，禁止使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”），必须明确金额或比例。

　　《指导意见》明确，要建立退订监管机制，对投诉率高的住宿业经营者、线上预订平台，由主管部门采取信用惩戒或其他相应处理措施。

　　三亚还将开通“12345退订专线”，实行24小时接诉、48小时办结。同时，“三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿。

　　南方网、粤学习记者 叶莉子

• ·港澳车“北上”持续火热 港澳单牌车海关备案量突破15万宗
• ·梅州日报今起推出创文特刊，来看首期→
• ·推动企业守法诚信经营！梅州市市场监管局开展了这场活动
• ·2020年全国联招招生院校及专业信息公布！即日起可查询→
• ·农业农村部推出60条乡村旅游春季精品线路 广东两地上榜
• ·五华排第一 7月空气质量“梅指数”发布！
• ·梅州开展专项整治行动 ！打击涉野生动物违法犯罪行为
• ·梅州首次承办大型曲棍球赛事！全省22支代表队300多名运动员齐聚五华
• ·为多装人加折叠椅，有人非法载客赚40万！广东严查面包车非法营运
• ·连续三年！东山中学高一的新生们都收到了...
• ·“有了这笔司法救助金，孩子们接下来的教育就有着落了...
• ·五华排第一 7月空气质量“梅指数”发布！
• ·已有15部电影定档清明 你最想看哪一部？
• ·8月20日起，广东省2020年中等职业学校、技工院校招生工作启动！
• ·受台风“米克拉”影响，梅州西站部分列车停运
• ·梅州市公路事务中心开展创文志愿活动：强化志愿服务，助力创文提质